Bevalt een artikel u niet, of is het toch niet helemaal wat u zocht? Een artikel mag altijd geretourneerd worden, ook zonder reden. Wilt u iets retourneren? Laat dit ons dan binnen 14 dagen weten.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren werkt het snelst en eenvoudigst als u dit via de mail aan ons doorgeeft via retour@danmelstones.nl.
U ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een reactie. Let op: laat ons altijd iets weten als u een artikel wil terugsturen. Wanneer u iets terugstuurt zonder bericht aan ons kunnen wij niet garanderen dat de retourzending juist verwerkt wordt, en/of de kosten worden terugbetaald.
Zorg ervoor dat alle artikelen weer goed verpakt worden. U kunt alles terugsturen in de enveloppe of doos waarin het bezorgd is.
Vervolgens kunt u het terugsturen door het af te leveren bij een PostNL brievenbus, of bij een PostNL locatie als het om een pakket gaat. Zorg dat de enveloppe of het pakketje voldoende gefrankeerd is! De kosten voor het retourneren van artikelen betaalt u zelf.
Gebruik onderstaand adres om te retourneren:
DanMel Stones
Dr. J. Wagenaarstraat 5
2631BA Nootdorp
* Retourvoorwaarden
U mag artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden retourneren. Dat is uw herroepingsrecht.
De termijn voor uw herroepingsrecht verloopt 14 dagen nadat het artikel in uw bezit is.
U maakt gebruik van uw herroepingsrecht door:
• Uw retour per e-mail door te geven via retour@danmelstones.nl
• De artikelen binnen 14 dagen op te sturen.
U kunt een artikel alleen terugsturen als:
• Het artikel in goede staat en onbeschadigd is.
• Het voor zover mogelijk in de originele verpakking wordt verstuurd.
Retourneren is niet mogelijk als:
• Wij speciaal voor de klant een uniek artikel hebben gemaakt.
• Een artikel specifiek voor de klant op maat gemaakt is.
* Terugbetalingen
U krijgt van ons bericht zodra we uw retour hebben verwerkt. We storten het bedrag terug binnen 10 werkdagen na verwerking van de retour. Afhankelijk van uw eigen bank duurt het dan drie tot vijf werkdagen voordat het op uw rekening staat.
* Garantie
Mocht u een kapot of ondeugdelijk artikel van ons hebben ontvangen, dan kunt u beroep doen op de wettelijke garantie. Je kunt ons dit per e-mail melden. We nemen vervolgens binnen een week contact met u op en dan wordt er een passende oplossing gezocht (reparatie, vervangend artikel of (een deel van het) geld terug mocht dit niet mogelijk zijn). Als een artikel kapot aankomt dan moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gemeld worden.
Onder deze garantie vallen niet:
• Barstjes en oneffenheden die de steen van nature vertoont
• Gebreken en beschadigingen die zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik
• Defecten en slijtage welke te verwachten zijn bij normaal gebruik
• Veranderingen, aanpassingen of bewerkingen aan het product
• Beschadiging door opzet, zeer intensief gebruik, of door nalatige verzorging en onderhoud
• Verkleuring
Voor een optimale en duurzame werking van edelstenen en mineralen is het belangrijk om ze goed te verzorgen door ze regelmatig op te laden en te reinigen. Fel zonlicht en heel hoge en lage temperaturen kunnen beter vermeden worden. Ook zijn er bepaalde stenen die bijvoorbeeld niet tegen water kunnen. Zilveren en gouden sieraden moeten onderhouden worden met gespecialiseerde producten. Water kan beter vermeden worden.
.